客户流失后，老孙会问自己的6个问题
客户流失是所有物流老板最不想面对的事。但流失之后的复盘，比挽留本身更有价值。
客户流失后，老孙会问自己的6个问题
1. 流失前三个月，有没有收到过客户的抱怨或暗示？
2. 我们的服务稳定性有没有下降？（时效、货损率、响应速度）
3. 价格是不是唯一的竞争手段？我们有没有其他价值可以提供？
4. 对方决策人有没有变动？新负责人有没有被充分沟通？
5. 竞争对手给了什么我们给不了的条件？（不一定是价格）
6. 如果重新来过，我会在哪个节点做不同的决定？
客户流失的三种类型
价格型流失：纯粹因为更便宜而走。这类客户挽回成本高，不如把精力放在留存上。
服务型流失：因为体验不好而走。这类最可惜，也最值得深挖原因。
战略型流失：客户业务调整或转型导致需求消失。这种无法避免，但可以提前预判。
关键认知不是每个流失客户都值得追回来。但每次流失都必须复盘，目的是不让同样的原因导致下一个客户离开。