新员工做错事，先看培训有没有讲清楚
新员工做错事，第一反应往往是"这个人不行"。但老孙的经验是：80%的新人错误，根源在培训没到位。
培训不到位的常见表现
口头交代一遍就算培训完了
只讲"要做什么"，不讲"为什么这么做"
没有书面标准，全靠老人带新人口口相传
没有检查点，不知道新人到底学会没有
新人培训的四步法
第一步：讲背景。不只是教动作，还要告诉他为什么这个动作重要。理解了"为什么"，执行才会主动。
第二步：做示范。你说一遍不如做一遍给他看。让他看到标准操作长什么样。
第三步：让他做。你在旁边看着，做对了肯定，做错了当场纠正。
第四步：定检查。上岗后第一周每天检查一个关键动作，确认他已经内化了。
老孙原则：新人犯错先别急着责备，先问三个问题——我有没有讲清楚？他有没有机会练习？我有没有检查确认？这三个问题有一个答案是否定的，责任就在管理者。